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群众办事“新体验” 绘就服务“同心圆”
时间:2019-03-26 09:16:00    点击率:

“移动网络这么发达,有些业务能不能变‘窗口办’为‘指尖办’?”“机动车落户流程能否在公众号上实现‘一图详解’?”“新生儿落户在家楼下的社区警务室能不能办理?”这是牡丹江市公安局在开展“网民建言献策助力服务升级”活动时网友们的留言。征求网民意见,回应百姓所盼,只是市公安局优化服务效能的一个缩影。


去年以来,黑龙江省牡丹江市公安局以深化“放管服”改革为抓手,将“四零”承诺服务和“四最”雪城公安创建工作高度融合,在再造办事流程、下放审批权限、拓宽自助领域、细化服务举措等方面“做功课”“下功夫”,勾勒出便民利企的“同心圆”,让群众切实感受到“最多跑一次”甚至“一步不用跑”带来的新体验。


“以前办理户籍业务是‘三步走’,办事群众要找社区民警签字、等待上级部门审批、最后由户口内勤办理。现在流程简化了,只需由社区警务队长审批后就能办理,这‘一步到位’最得实惠的就是群众。”新华公安分局大庆社区警务队户籍民警刘慧这样说。


去年3月,牡丹江市公安局紧盯“放权力、简程序、压时限”的改革大背景,主动对全部政务服务事项进行科学分析评估,从体制机制上推动各项服务审批流程简化优化,服务质量不断提升。通过改革,群众办理护照、港澳台通行证业务的,剔除所有复印环节;整合机动车、驾驶证以及相关缴费业务,实现了在车驾管服务大厅一个窗口就能办理全部业务;市区居民身份证办理时限由20日缩短至15日;临时身份证、机动车注册登记等多项公安业务实现当日办结...一年来,各部门共梳理政务服务事项173项,再造流程68项,精简压缩环节74个,减少审核材料45件,办理时限整体压缩了61%。


为了让百姓群众明明白白办事,真正实现“只进一个门、只取一个号、只找一个人”,他们还将每个审批事项制成通俗易懂的流程图,附上办理地点、申请材料、受理条件、承诺时限等详细说明,张贴在各窗口醒目位置,并通过“365外围足球投注_365外围网怎么进不去_365外围投注网址是什么”官方网站和“牡丹江公安”微信公众号等载体向社会公布,为群众办事提供清晰指引。

“放管服”改革改的好不好、实不实,关键看是否回应了广大百姓的新需求、满足了人民群众的新期待。牡丹江市公安局以“缩短服务半径,节省路途时间,最大限度让办事群众省时、省钱、省力、省心”为出发点,去年以来,共下放涉及交警、治安、户政部门3大类20项审批权限。


治安管理部门将旅馆业、典当业的许可审批、特种行业备案登记、民爆物品购买运输许可等多项业务的审批权限从支队层面下放到城区公安分局和县级公安机关治安管理部门审核办理;户政部门将16周岁以下出生登记,姓名、民族、性别变更,应届大学生毕业、大学生退学、退伍士兵军转干部落户等7种户籍业务下放到社区警务队户籍室审核办理,最大限度地满足群众“就近办”的需求;机动车驾驶证补正、换证、解除抵押、机动车六年免检、实习期满签注等6项由交警支队承担的业务下放到城区交警大队直接办理。同时,将机动车和驾驶人管理业务前置,企业和车主可在市区9家具备资质的汽车销售企业直接办理机动车查验和临时号牌发放业务。


近年来,办理护照、港澳台通行证的居民逐年递增。为了给群众营造良好的办事环境,尽量让百姓“少跑腿”或“不用走远路”,牡丹江市公安局在原有出入境办事大厅改扩建基础上,在阳明区新建一个出入境办事大厅。两个办事大厅供群众自主选择,在提高办事效率的同时,也向群众展示出“服务看公安”的务实举措。


做好新时代公安工作,融入科技元素日益重要,“机器换人”已经成为便民服务的大趋势。为此,牡丹江市公安局在充分学习借鉴南方先进省市经验的基础上,着力解答好“自助办”这道群众关注的考题。


去年以来,该局大力推行“互联网+公安政务服务”平台,加快推进各项审批服务事项网上办理,一条条业务办理的网络“高速公路”已经“通车”。如今,只要你身在牡丹江市区的任何一处,你能看到每个路灯杆上都有一个配有6位数字编码和二维码的便民“一码通”。报警人只要说出6位数字编码,接警员就能立刻准确定位,大大缩短派警时间,提高处置效率;为了满足办事群众对身份证件照“高颜值”的需求,该局在全省范围内率先开通了身份证“满意拍”服务,群众可进行多次拍照,在多张照片中自行选取照片录入系统。目前,包括城区9个公安分局在内的10个身份证办理点都配备了24小时自助取证机,群众可在节假日和休息时间自行领取。


现在,牡丹江市公安局“自助办”已经实现了从“单打一”到“多点开花”的转变,出入境自助预受理一体机、自助签注机、车驾管业务自助受理机、身份证和护照自助发证机、机器人“小胖”入驻车驾管大厅......这些“机器换人”的自助服务设备省去了手动填表、人工初审、排队取证照相等环节,真正做到办事更快捷,服务更优质。 


“我在河北沧州工作,由于工作忙便委托我邻居帮我办理户口迁出,一时大意忘写了委托书。户籍刘警官了解情况后,和我视频连线进行核实,并顺利地办完了业务,没有麻烦我邻居再跑第二趟,真是太贴心了,为民警点赞。”这是陈先生在收到牡丹江市公安局窗口服务满意率随机回访短信时,给公安机关回复的内容。


服务效果好不好,全由群众说的算,牡丹江市公安局在“满意办”这项民生警务工作中给出了多种“解法”。现在,全市公安机关服务窗口都设有“导办台”和“咨询处”,提供解答咨询、免费复印、材料预检、自助填表”等一体化便民服务,办事群众由过去的“自己问”变为现在的“有引导”。,与此同时,在各个窗口单位,办事群众都能享受到“容缺受理”服务和“一次性告知”服务,对不能一次性提交全部业务资料、证明的办事群众,部分符合条件的给予先行办结,对必要申请资料不齐或者不符合规定的,及时出具一次性告知单;开通微信服务公众号,群众随时随地进行网上预约和叫号排队,及时了解排队情况、自行选择出门时间;推出错时、延时服务,针对特殊群体开通“绿色通道”和“上门服务”,启用身份证“邮政速递便民通”和“全城通办”业务...一系列便民利民举措让办事群众得到了“实惠”,尝到了“甜头”。


据了解,雪城公安便民服务热线近期即将上线运行,群众通过一个电话便可向民警详细咨询出入境、户籍和交通管理的10类常办业务具体情况。同时,陆续推出“服务窗口缴费电子支付”、推行“民警代办制度”等一批优质高效的服务举措。(王安政)

主办单位:牡丹江市公安局
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